Trocas e Problemas com Produtos

POLÍTICA DE TROCA | PROBLEMAS COM PRODUTOS

Prezado Cliente:

Embora trabalhemos para minimizar problemas, como nossa produção é artesanal estamos sujeitos a intercorrências alheias a nossa vontade. Nosso procedimento para corrigir falhas envolve as seguintes etapas:

1) Recebimento do problema pelo email charliebrowniebr@gmail.com– nesta etapa é importante apresentar todos os detalhes encontrados no produto para possível identificação do erro
2) Análise pela supervisão de produção e nutricionista (em caso de intercorrência com produto) OU pela supervisão de atendimento (em caso de intercorrência no atendimento)
3) Identificado o problema, o cliente recebe um email formal da empresa com a opção de receber a devolução do valor pago ou ficar com o crédito para nova compra 
– O prazo para retorno e identificação do problema é de 48h- A política de troca é válida para compras feitas e a reclamação registrada em até 15 dias após a compra comprovada por nota fiscal de venda – em caso de necessidade, será coletada a amostra do produto para avaliação técnica
– Lembramos ainda que os pedidos realizados por aplicativo de entrega, em caso de problemas com o entregador, são de responsabilidade do aplicativo que deve proceder com a devolução da sua compra em caso de qualquer divergência